Módulo 1 ASPECTOS BÁSICOS DEL REPARTO A DOMICILIO (10 horas)

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:

• Conocimiento del reparto a domicilio.
• Tipos de reparto.
• Tipos de reparto en función del vehículo utilizado.
• Situación del sector.
• Gestión de plataformas delivery.
• Qué son las plataformas delivery.
• Cómo funcionan.
• Formas de pago y envío.

Habilidades de gestión, personales y sociales:

• Asimilación de conceptos y nomenclaturas específicas del reparto a domicilio.
• Desarrollo de competencias digitales a través del manejo de las plataformas delivery.

Módulo 2 ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES CON LOS USUARIOS (15 horas)

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:

• Conocimiento de la atención al cliente.
• Principios básicos de la atención al cliente.
• Trato personalizado.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Gestión de la calidad en la atención al cliente.
• Organización y planificación de la atención al cliente.
• Cliente interno y externo.
• Gestión de la calidad en la atención al cliente.
• Comunicación.
• Fases de la comunicación.
• La escucha y empatía.
• Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

Habilidades de gestión, personales y sociales:

• Desarrollo de la competencia de comunicación, tanto verbal como no verbal en el desarrollo diario del puesto de trabajo.
• Concienciación de la importancia de prestar atención a los detalles para mejorar día a día en el trabajo y en el desempeño del puesto.
• Mejora de la empatía a través del contacto diario con los clientes.
• Mejora de la capacidad de reacción y respuesta a problemas y reclamaciones.
• Manejo de las emociones a través de una correcta gestión del estrés y las emociones.

Módulo 3 SEGURIDAD EN EL TRABAJO DE REPARTO A DOMICILIO (25 horas)

Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas:

• Prevención de Riesgos Laborales
• Conceptos básicos.
• Principales riesgos asociados al reparto a domicilio.
• Equipos de Protección Individual (EPI).
• Confort térmico.
• Riesgos psicosociales y estrés.
• Conocimiento de la seguridad en la conducción.
• Conductas seguras para evitar riesgos.
• Vehículos y ropa de trabajo.
• Riesgos en la conducción.
• El factor humano.
• Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura.
• Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos
• La higiene alimentaria.
• La contaminación de los alimentos.
• Prácticas correctas de higiene.
• Limpieza y desinfección de equipos.
• Conservación de alimentos.
• Sistema de autocontrol: APPCC.
• Prevención de contagios
• Evitar contactos víricos.
• Medidas COVID.
• Normas y consejos seguros para prevenir contagios.

Habilidades de gestión, personales y sociales:

• Asimilación de conceptos y nomenclaturas específicas de la normativa de aplicación.
• Desarrollo de la visión crítica aplicada al ámbito de la seguridad alimentaria para detectar problemas.
• Atención al detalle para evitar manipulaciones erróneas o contagios.

En este curso gratuito pueden participar:

• Personas trabajadoras ocupadas por cuenta ajena en el sector Turismo (incluidas personas trabajadoras fijas discontinuas, en ERE, en ERTE o afectadas por el Mecanismo RED).
• Personas trabajadoras por cuenta propia (autónomos/as) que desarrollen su actividad en el sector Turismo.
• También pueden participar con plazas limitadas (en caso de haber disponibilidad): personas trabajadoras en situación de desempleo inscritas como demandantes de empleo en el Servicio Público de Empleo de su Comunidad Autónoma.

Tendrán prioridad para participar en el curso:

• Trabajadores/as afectados por un ERTE, incluidas las afectadas por la activación del Mecanismo RED.
• Trabajadores/as a tiempo parcial y con contrato temporal.
• Trabajadores/as autónomos.
• Personal con baja cualificación.
• Mujeres.
• Personal con discapacidad.
• Desempleados/as de larga duración.
• Trabajadores/as afectados por un ERE.
• Trabajadores/as de Pymes.
• Trabajadores/as jóvenes demandantes de empleo.
• Trabajadores/as mayores de 45 años.
• Trabajadores/as menores de 30 años.

Titulación requerida: No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Experiencia profesional requerida: No se requiere.

Para cursar la formación en modalidad teleformación:

• Los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
• ATENCIÓN! Si has realizado algún curso online puedes acreditar estos requisitos aportando el título obtenido, en caso contrario, deberás realizar una pequeña prueba para acreditar que dispones de los conocimientos para cursar la formación en modalidad online a través de la plataforma de teleformación.

Deberás acceder desde tu PC o dispositivo móvil a la plataforma del curso

Con este curso obtendrás un título oficial reconocido por el Servicio Público de Empleo Estatal.