• Módulo 1 Estrategias para un servicio de calidad 25 horas
  • Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
    • Consideración de la importancia de la calidad del servicio en el sector hostelero
      • Conocimiento acerca de la cultura y los valores empresariales.
      • Consideración acerca de la importancia del proyecto común.
      • Conocimiento acerca de la F del servicio excelente como ventaja competitiva.
    • Gestión de la calidad en el servicio hostelero
      • Normas de calidad en el servicio.
      • Gestión de la calidad del servicio.
      • Satisfacción del cliente.
    • Aplicación de las estrategias del servicio
      • Comprensión de las motivaciones del cliente.
      • Gestión de la relación con los clientes.
      • Gestión de la atención al cliente y la aplicación de las técnicas de venta.
      • Gestión de los tipos de clientes.
    • Conocimiento acerca de la comunicación del servicio
    • Aproximación a las normas de calidad del servicio
    • Lanzamiento de un programa de calidad
  • Habilidades de gestión, personales y sociales
    • Desarrollo de una actitud positiva hacia las cultura y valores de la empresa y la excelencia en la competencia.
    • Asimilación de la importancia de la gestión del servicio atendiendo a la satisfacción del cliente.
    • Proactividad por las motivaciones del cliente y las formas de atenderle según el tipo atendiendo a unas normas que sienten la calidad en dicho servicio.
• Módulo 2 Satisfacción del cliente 15 horas
  • Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
    • Realización de la caza de errores
      • Gestión de los costes de la no calidad y los errores.
      • Mala calidad en el servicio.
    • Medición de la satisfacción del cliente
      • Detección de las necesidades de los clientes.
      • Satisfacción del cliente en la norma ISO 9001:2000.
      • Aplicación de las herramientas para medir la satisfacción del cliente
    • Aplicación del teléfono
      • Identificación de los componentes de la comunicación telefónica.
      • Comprensión del rol del informador.
      • Comprensión acerca de la psicología del interlocutor.
    • Conocimientos acerca de los ejemplos de mala calidad en el servicio
      • Conocimiento del mundo de la hostelería.
      • Realización de viajes y turismo.
      • Gestión del alojamiento.
      • Organización y desarrollo del hotel.
      • Explotación y funcionamiento del hotel.
      • Conocimiento de las artes culinarias y explotación de los servicios de comidas.
      • Conocimiento acerca de las diferentes bebidas.
      • Identificación acerca de los sectores especializados de la industria de la hostelería.
      • Conocimiento acerca de las actividades de ocio y hostelería.
  • Habilidades de gestión, personales y sociales
    • Sensibilización hacia los errores y características del mal servicio para su comprensión y arreglo.
    • Uso de estrategias psicológicas para comprender al cliente y sus necesidades.

En este curso gratuito pueden participar:

• Personas trabajadoras ocupadas por cuenta ajena en el sector Turismo (incluidas personas trabajadoras fijas discontinuas, en ERE, en ERTE o afectadas por el Mecanismo RED).

• Personas trabajadoras por cuenta propia (autónomos/as) que desarrollen su actividad en el sector Turismo.

• También pueden participar con plazas limitadas (en caso de haber disponibilidad): personas trabajadoras en situación de desempleo inscritas como demandantes de empleo en el Servicio Público de Empleo de su Comunidad Autónoma.

Tendrán prioridad para participar en el curso:

• Trabajadores/as afectados por un ERTE, incluidas las afectadas por la activación del Mecanismo RED.

• Trabajadores/as a tiempo parcial y con contrato temporal.

• Trabajadores/as autónomos.

• Personal con baja cualificación.

• Mujeres.

• Personal con discapacidad.

• Desempleados/as de larga duración.

• Trabajadores/as afectados por un ERE.

• Trabajadores/as de Pymes.

• Trabajadores/as jóvenes demandantes de empleo.

• Trabajadores/as mayores de 45 años.

• Trabajadores/as menores de 30 años.

Titulación requerida: No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Experiencia profesional requerida: No se requiere.

Para cursar la formación en modalidad teleformación:

• Los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
• ATENCIÓN! Si has realizado algún curso online puedes acreditar estos requisitos aportando el título obtenido, en caso contrario, deberás realizar una pequeña prueba para acreditar que dispones de los conocimientos para cursar la formación en modalidad online a través de la plataforma de teleformación.

Deberás acceder desde tu PC o dispositivo móvil a la plataforma del curso

Con este curso obtendrás un título oficial reconocido por el Servicio Público de Empleo Estatal.