Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

• Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:
• Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
• Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
• Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
• Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
• Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

Habilidades de gestión, personales y sociales

• Capacidad de comprensión en situaciones de comunicación, tanto oral como escrita con un alto nivel.
• Capacidad de utilización de las diferentes formas verbales posibles.
• Capacidad para manejar estructuras gramaticales.
• Capacidad de análisis del lenguaje funcional aplicado al turismo.
• Capacidad para utilizar el vocabulario para expresarse correctamente con los clientes.
• Prestación de información turística en inglés:
• Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
• Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
• Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
• Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
• Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
• Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
• Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
• Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:
• Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
• Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

En este curso gratuito pueden participar:

• Personas trabajadoras ocupadas por cuenta ajena en el sector Turismo (incluidas personas trabajadoras fijas discontinuas, en ERE, en ERTE o afectadas por el Mecanismo RED).
• Personas trabajadoras por cuenta propia (autónomos/as) que desarrollen su actividad en el sector Turismo.
• También pueden participar con plazas limitadas (en caso de haber disponibilidad): personas trabajadoras en situación de desempleo inscritas como demandantes de empleo en el Servicio Público de Empleo de su Comunidad Autónoma.

Tendrán prioridad para participar en el curso:

• Trabajadores/as afectados por un ERTE, incluidas las afectadas por la activación del Mecanismo RED.
• Trabajadores/as a tiempo parcial y con contrato temporal.
• Trabajadores/as autónomos.
• Personal con baja cualificación.
• Mujeres.
• Personal con discapacidad.
• Desempleados/as de larga duración.
• Trabajadores/as afectados por un ERE.
• Trabajadores/as de Pymes.
• Trabajadores/as jóvenes demandantes de empleo.
• Trabajadores/as mayores de 45 años.
• Trabajadores/as menores de 30 años.

Titulación requerida: Cumplir como mínimo los siguientes requisitos:

• Título de Bachiller o equivalente.
• Título de Técnico Superior (FP Grado Superior) o equivalente.
• Haber superado las pruebas de acceso a Ciclos formativos de Grado Superior.
• Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad.
• Certificado de profesionalidad de nivel 3.
• Título de Grado o equivalente.
• Título de Postgrado (Máster) o equivalente.
• Nivel intermedio B1 acreditado, o contrastado mediante prueba de nivel.

Experiencia profesional requerida: No se requiere.

Deberás asistir al curso a través de videoconferencias en el horario establecido

Con este curso obtendrás un título oficial reconocido por el Servicio Público de Empleo Estatal.