¿Qué vas a estudiar en este curso?

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. QUEJAS Y SUGERENCIAS
• 1.1 Introducción
• 1.2 ¿Qué es una queja?
• 1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
• 1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
• 1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
• 1.6. Contestación de las quejas.
• 1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS RECLAMACIONES.
• 2.1. Introducción.
• 2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
• 2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
• 2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
• 2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
• 2.6. Competencias.
• 2.7. Infracciones y sanciones.
• 2.8. El arbitraje como alternativa.
• 2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
• 2.10. El convenio y el procedimiento.
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
• 3.1. Atender al teléfono.
• 3.2. Características de la atención telefónica.
• 3.3. El proceso de atención telefónica.
• 3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
• 3.5. El lenguaje
• UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
• 4.1. Introducción.
• 4.2. El juicio y su finalidad.
• 4.3. Negociar y resolver conflictos.
• 4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
• 4.5. Sentencia.
• 4.6. Concepto de daño moral.

¿Quiénes pueden realizar este curso?

No se necesita cumplir ningún requisito adicional para cursar esta formación.

Además, para realizar el curso deberás cumplir los siguientes requisitos En este curso gratuito pueden participar:.- Personas trabajadoras ocupadas en el sector Hostelería y Turismo, incluidos fijos discontinuos en periodos de no ocupación, asi como personas trabajadaras afectadas por ERTE o ERE del sector Turismo u ocupadas en otros sectores en crisis..- Personas trabajadoras por cuenta ajena que desarrollen su actividad en el sector Hostelería y Turismo..- También pueden participar con plazas limitadas: personas trabajadoras en situación de desempleo.Tendrán prioridad en el proceso de selección los siguientes grupos:.- Agencias de viajes: Trabajadores/as a tiempo parcial y con contrato temporal, Trabajadores/as afectados por un ERTE, Trabajadores/as afectados por un ERE, Mujeres y Mayores de 45..- Elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio: Trabajadores/as con baja cualificación (*), Trabajadores/as menores de 30 años, Trabajadores/as afectados por ERES/ERTES, Trabajadores/as con contratos temporales y/o contratos a tiempo parcial, Trabajadores/as mayores de 45 años y Mujeres.

¿Qué tienes que hacer en el curso?

Deberás acceder desde tu PC o dispositivo móvil a la plataforma del curso, desde cualquier lugar y a cualquier hora. En la plataforma dispones de los contenidos del curso y otros recursos, a través de la misma también puedes contactar con tu tutor/a y con el resto de alumnos/as del curso.